15-11-2017 05:19

план работ по улучшению качества работы музея

  Муниципальное учреждение                                                                                 УТВЕРЖДАЮ:                             

          « МИХАЙЛОВСКИЙ                                                                                       директор музея:_Воробьева Е.А.

КРАЕВЕДЧЕСКИЙ  МУЗЕЙ»                                                           «   15 ноября 2017 г.»

       Михайловского МО

    623080. Свердловская  область

   г.Михайловск. ул. Кирова № 30.

   Телефон 67-2-92.ОКПО 9647584

         ОГРН 106964009575

ИНН-6646012562. КПП-664601001

      E-mail: MiKM1972@mail.ru

   

План мероприятий

 по улучшению качества работы муниципального  учреждение культуры

«Михайловский краеведческий музей» на 2018 год

 

 

N п. л.

Наименование

мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

 

1

Открытость и доступность информации об Учреждении

 

 

дополнение  информации о деятельности  организации  на официальном сайте музея  и в  сети “Интернет”

Полнота, актуальность и понятность информации об Учреждении, размещаемой на официальном сайте

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода 2018 г.

Хранитель фондов Пильникова Ю.М.

размещение и регулярное обновление информации об Учреждении на официальном сайте Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации об организации, размещаемой на официальном сайте, в т.ч. транспортная доступность Учреждения

 

2.

Наличие доступной и актуальной информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода 2018 г.

методист Гайнанова А.А.

С учетом мнения получателей услуг Учреждения,  регулярное обновление информации о деятельности Учреждения, размещенной на территории организации

обеспечение получателей социальных услуг доступной и актуальной информацией о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

 

3.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

 

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

 

 

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода 2018 г.

методист Гайнанова А.А.

адаптация объектов (отдельных функциональных зон) для обеспечения доступности инвалидами.

Размещение информации о возможности заказа такси, контактов администраторов музея для оказания помощи инвалидам на территории Учреждения.

обеспечение доступности инвалидам и другим маломобильным группам населения, людям, испытывающим затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, необходимой информации в Учреждении

 

4.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

директор музея Воробьева Е.А.

Организация комфортного пребывания посетителей в Учреждении (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

создание комфортных условий пребывания посетителей и предоставления услуг в Учреждении

 

5.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг, а также   анализ стоимости дополнительных услуг на предмет их качества и конкурентоспособности, возможности расширения ассортимента

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

 

в течение отчетного периода, обновление по мере

необходимости

методист Гайнанова А.А.

наличие информации о перечне услуг на официальном сайте Учреждения, в т.ч. услуг, предоставляемых на платной основе, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами .

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации о предоставляемых услугах

 

6.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

 

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

директор музея Воробьева Е.А.

Наличие доброжелательного, вежливого и компетентного отношения персонала Учреждения к посетителю

Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры доброжелательным, вежливым и компетентным отношением персонала Учреждения к посетителю, проведение регулярного внутреннего контроля качества работы персонала Учреждения

 

7.

Компетентность персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

 

директор музея Воробьева Е.А.

Наличие квалифицированного персонала Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры компетентного персонала на основании мероприятий, направленных на повышение качественного состава персонала путем повышения квалификации работников

 

8.

Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

 

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

 

Создание обратной связи  на официальном сайте в «интернет»

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

методист Гайнанова А.А.

осуществление мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения

участие в оценке качества предоставления услуг методом анкетирования посетителей музея (не менее 100 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества предоставления услуг Учреждения

 

9.

 

 

 

 

 

 

 

 

Создание полиграфических материалов организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

4-й  квартал 2018 г.

Хранитель Пильникова Ю.М.

осуществление оценки качества и содержания полиграфических материалов

Учреждения, в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и содержания полиграфических материалов Учреждения методом анкетирования посетителей музея.